Отзывы покупателей

Добрый вечер! Доставка заказа расстроила. Когда делала заказ указала конкретное число и время. Курьер не смог дозвониться, но я позвонила ему сама. Мне было предложено выбрать другой день и время, так как курьер уехал из моего района. До окончания времени доставки оставалось 3 часа, но курьер так и не приехал.

Ответ магазина: Юлия, добрый день! Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация с доставкой. У курьеров каждый день очень много заказов, много точек на маршруте, которые нужно успеть посетить, которые могут находиться на большом расстоянии друг от друга. Если курьер не смог вам дозвониться, он едет дальше по своему маршруту и может уже не иметь возможности в этот день вернуться в ваш район. В этом случае доставка переносится на другой день.

магазин неплохой и по выбору брендов и по ассортименту! по оформлению сайта нравится навигация,особенно разделение по цветам! команда неплохая и на вопросы отвечают быстро,доброжелательны! но появилось одно НО! уж очень долго делают возврат средств ( и это в нашем мире быстрых переводов) Я понимаю- праздники,банки,выходные...ребята,но более 12 дней это предел! задумаюсь,прежде чем делать у вас очередной заказ!

Ответ магазина: Олеся, очень жаль, что расстроили вас, но хотели бы обратить внимание на то, что были новогодние праздники и ЛакоДом, как и большая часть страны, не работал до 10 января включительно. Надеемся в будущем приносить вам только положительные эмоции!

Совершила и оплатила заказ 13 июня. Никакой реакции не последовало, сообщения на почту не приходят, на звонки никто не отвечает.

Ответ магазина: Добрый день! К сожалению, Вы звонили нам в выходной и/или праздничный день по этой причине мы не смогли ответить на Ваш звонок. Мы всегда стараемся очень оперативно комплектовать и отправлять заказы, но иногда время сборки увеличивается в связи с некоторыми факторами, например: акции, рестоки. Письма на почту приходят автоматически после смены статуса Вашего заказа, а так как заказ находился в обработке, автоматическая рассылка не была отправлена. Мы приносим свои извинения за то, что причинили Вам неудобства и что у Вас возникли сомнения по поводу качества работы нашего магазина. Очень надеемся снова видеть Ваши заказы в нашем интернет-магазине! С уважением,команда "ЛакоДома"

С Лакодомом знакома давно, но только в ноябре этого года решилась сделать заказ, потому что хотелось чего-то такого эдакого. И именно этот магазин оказался доступным источником удовлетворения такой "потребности". Хотела сделать всего один заказ - буквально пару флаконов. Но Остапа понесло... Всё такое интересное, красивое, разное, и хочется ещё и потом ещё вот тот сине-фиолетовый металлик:) С первым заказом неожиданно получила в подарок слайдеры. Вообще не люблю картинки на ногтях, предпочитая однотонное покрытие. Но эти слайдеры когда-нибудь попробую нанести - они очень красивые (ирисы и нарциссы ждут весны). Но и это не всё! С последним заказом (я так думала, ага) мне вручили подарочный сертификат. Неожиданно и приятно:) так что, быть ещё одной покупке, тем более, что тот сине-фиолетовый металлик всё ещё в хочу-листе. Спасибо, Лакодом, за красивые лаки, неожиданные подарки и теплое отношение! :) 

12.07 я оплатила предзаказ. Заказ приехал лишь 6.11, спустя 3 месяца и 3 недели. В правилах предзаказа нам обещают не более 3-х месяцев, а в случае просрочки, выплату неустойки 5% от суммы заказа за каждую неделю задержки. По факту - никакой компенсации. Прислали письмо, где в шутливой форме предложили 10% скидку на следующую покупку, а закономерный вопрос об обещанной неустойке за 3 недели задержки - просто проигнорировали. В ответ мне была - тишина. Покупаю много в Лакодоме и такое впервые. Очень неприятно. Обман и неуважение к покупателю. Разочарована. С предзаказами более постараюсь не связываться. 

Ответ магазина: Мария, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны! Мы ни в коем случае не предлагали купоны в шутливой форме. Мы говорили совершенно серьезно. Купоны, которые мы предлагали за "не до конца" просроченные предзаказы действуют абсолютно на весь ассортимент нашего магазина. Мы надеелись, что такая форма компенсации порадует наших покупателей, ведь неоспоримая компенсация наступает, когда проходит 3 месяца и 4 недели, т.е. те самые 20%. Мы старались отвечать на все заданные вопросы, но, к сожалению, во время большой заргуженности в связи с рестоком Ваше письмо мы могли упустить. Приносим свои извинения за то, что Вы остались недовольны. Мы будем стараться не повторять ошибок, связанные с движениями грузов и работать лучше по всем параментам! 

Не берут трубку. Сказали доставят. И тишина. А я оплатила товар

Ответ магазина: Ирина, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Нам очень жаль, что Вы остались недовольны нашей работой! К сожалению, Вы звонили в субботу, а это выходной день в нашем офисе, что указано на нашем сайте. Заказ не смогли довезти до Вас в связи с тем, что в заказе был указан неверный номер телефона, что позже мы с Вами уже выяснили, поэтому курьер не смог связаться с Вами. Мы безусловно будем стараться улучшать нашу работу!